Politiques

LIVRAISON

Les frais de livraison sont de 10$ par adresse. Les colis sont expédiés par Dicom ou Purolator. Le délai de traitement de la commande est de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison est de 1-3 jours ouvrables. Pour certaines régions canadiennes, le délai pourrait être plus long et les frais de livraison pourraient être différents (nous vous en aviserons). Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs. Nous fournissons un numéro de suivi pour chaque colis.


Si un produit est manquant, nous vous aviserons des délais supplémentaires ou d’une possibilité de remplacement. Un remboursement sera effectué si nécessaire. Notez que les boîtes postales ne sont pas acceptées comme adresse de livraison. Pour tout achat de 100$ et plus avant taxes, la livraison est gratuite. Les livraisons hors Canada ne sont pas prises en charge.


Si vous n’êtes pas disponible pour la réception du colis, il est de votre responsabilité d’aller ramasser au lieu indiqué par la compagnie de transport le colis. Le délai de disponibilité est en général de 5 jours ouvrables. Si le colis est retourné chez Ecolocado, vous devrez débourser les frais de retour de 15,00$ ainsi que les nouveaux frais de livraison de 10,00$.


Nous utilisons l’adresse d’expédition telle que donnée dans le formulaire d’achat, n’oubliez pas de préciser votre numéro d’appartement ou de suite si pertinent. S’il y a une erreur d’adresse et que le colis est déjà en livraison, il y aura des frais de 15,00$ pour corriger et expédier au bon endroit. Il est possible de modifier une adresse sans frais avant le départ du colis, il faut nous en informer dès que possible par courriel au info@ecolocado.com.


MODES DE PAIEMENT

Nous acceptons la majorité des cartes de crédit. Un paiement par virement Interac est aussi possible à info@ecolocado.com. Question : Boutique / Réponse: Ecolocado

Prenez note que si le paiement n’est pas reçu dans les 5 jours ouvrables à partir du jour de votre achat, la commande sera annulée.


RETOURS

Nous acceptons les échanges et les remboursements. Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre colis pour nous retourner le produit. Toute marchandise doit être retournée dans son emballage d’origine et être convenable pour la revente, soit pour être échangée ou remboursée. Les crèmes, produits de bain, produits exfoliants, produits de beauté et produits corporels ne sont ni échangeables ni remboursables. Les frais d’envoi ne sont pas remboursables et les retours de marchandise sont à la charge du client. Si vous désirez effectuer un retour ou un échange, vous devez nous envoyer une demande par courriel au info@ecolocado.com.


Merci de fournir :

  • Votre nom
  • L’adresse de livraison du colis
  • Votre numéro de commande (ECOLOXXXX)
  • La raison de la demande de remboursement ou d'échange


ERREURS

Dans l’éventualité où vous croyez qu’une erreur s’est produite lors du traitement d’une commande, nous vous invitons à nous en aviser dans les 12 heures de sa découverte, par courriel à l’adresse suivante : info@ecolocado.com, en nous indiquant de façon suffisamment détaillée l’erreur qui a été commise. Si possible, fournir des photos. Il nous fera plaisir de trouver une solution avec vous.



RESPONSABILITÉ

Ecolocado n’est pas responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits.